カスタマーサクセス
ユーザー数拡大に伴う顧客接点の強化を行い、契約後のオンボーディングを担うCSチームを立ち上げます。
ミッション
- 店舗型ビジネスの生産性を高める自動化サービス(Shiftmation)を拡大していく、顧客接点ポジションです。
- 多店舗展開をする事業者の、人事労務担当や現場責任者に向けた、営業~導入支援~サポートまで一貫するチームにおいて、顧客とのコミュニケーション及び事業活動の改善を実現いただきます。
業務内容
《強化ポジション》
- 契約ユーザーのOnBoard(初期の活用サポートと伴走)
- 各事業所の責任者/シフト作成者と、より良いシフト作成・業務効率化を担います
- ヒアリング、条件補正サポート
- サクセス状態の定義づけおよび認識合わせ
- サクセスまでの伴走
- 利用状況を見ながら適切に社内チームにアラート共有
《CSチーム全体》
- 初回提案
- デモ実施
- 顧客課題ヒアリング
- 無料トライアル提案
- 無料体験ユーザーのOnBoard(有料転換)
- 過去シフト表を元に条件第一案(50点程度)作成
- アウトプットを元にヒアリング、条件補正(80点程度まで)
- 今後の期待感を見せて、有料化へのクロージング
必須経験・スキル
- 顧客・メンバーによりそう気遣い
- 具体例からの抽象化スキル
- 顧客法人内の決裁フローの把握
あると望ましい経験・スキル
- 交渉力
- 法人向けの営業経験
- SaaSのフィールドセールスorカスタマーサクセスの経験者
- 専門職領域のシフトに触れた経験(医療、介護、契約を伴う販売店)
- 未実装の機能に対して、夢をもって相手に共感をしてもらうスキル
- システム・アルゴリズムに関する理解
アクシバースが提供できる経験
- 少数精鋭の組織で、立ち上げメンバーとしてグロースさせていく経験
- ユーザーの声を元により良いプロダクトに改善していく経験
求める人材像
- 誠実に顧客や社会に向き合える人
- 知的好奇心が強い人
- 周囲への思いやりをもつ人
- 目標達成の意欲が強い人
- 業務改善/標準化への興味が強い人
募集内容
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 経験・能力をもとに面談で決定 |
通勤費 | 実費支給(3万円 / 月まで) |
勤務時間 | 10:00-19:00(休憩1h、実働8h) |
休日 | 土曜日、日曜日、国民の祝日 |
勤務地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目5-9パル青山302 最寄駅:各線渋谷駅、東京メトロ表参道駅 |
その他 | お茶、コーヒーなどの飲料 (無料) |
試用期間 | 3ヶ月 |