カスタマーサクセス

ユーザー数拡大に伴う顧客接点の強化を行い、契約後のオンボーディングを担うCSチームを立ち上げます。

ミッション

• 店舗型ビジネスの生産性を高める自動化サービス（Shiftmation）を拡大していく、顧客接点ポジションです。
• 多店舗展開をする事業者の、人事労務担当や現場責任者に向けた、営業～導入支援～サポートまで一貫するチームにおいて、顧客とのコミュニケーション及び事業活動の改善を実現いただきます。

業務内容

《強化ポジション》

•  契約ユーザーのOnBoard（初期の活用サポートと伴走）
  • 各事業所の責任者/シフト作成者と、より良いシフト作成・業務効率化を担います
  • ヒアリング、条件補正サポート
  • サクセス状態の定義づけおよび認識合わせ
  • サクセスまでの伴走
  • 利用状況を見ながら適切に社内チームにアラート共有

《CSチーム全体》

• 初回提案
  • デモ実施
  • 顧客課題ヒアリング
  • 無料トライアル提案
• 無料体験ユーザーのOnBoard（有料転換）
  • 過去シフト表を元に条件第一案（50点程度）作成
  • アウトプットを元にヒアリング、条件補正（80点程度まで）
  • 今後の期待感を見せて、有料化へのクロージング

必須経験・スキル

• 顧客・メンバーによりそう気遣い
• 具体例からの抽象化スキル
• 顧客法人内の決裁フローの把握

あると望ましい経験・スキル

• 交渉力
• 法人向けの営業経験
• SaaSのフィールドセールスorカスタマーサクセスの経験者
• 専門職領域のシフトに触れた経験（医療、介護、契約を伴う販売店）
• 未実装の機能に対して、夢をもって相手に共感をしてもらうスキル
• システム・アルゴリズムに関する理解

アクシバースが提供できる経験

• 少数精鋭の組織で、立ち上げメンバーとしてグロースさせていく経験
• ユーザーの声を元により良いプロダクトに改善していく経験

求める人材像

• 誠実に顧客や社会に向き合える人
• 知的好奇心が強い人
• 周囲への思いやりをもつ人
• 目標達成の意欲が強い人
• 業務改善／標準化への興味が強い人

募集内容